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Tours, actividades y transportación. El cliente podrá solicitar la cancelación o el cambio de fecha sin penalización cuando lo haga por escrito con al menos 48 horas de anticipación respecto de la hora programada para iniciar el servicio. En ese caso podrá elegir, sujeto a disponibilidad, entre reprogramar el servicio o recibir el reembolso de la cantidad pagada.

Cuando la cancelación se solicite con menos de 48 horas de anticipación, o cuando el cliente no se presente en la fecha, hora y lugar confirmados, podrá aplicarse una penalización de hasta el 100 % del importe pagado y no procederá reembolso. Xcartours procurará gestionar un cambio de fecha con el proveedor, pero no puede garantizarlo.

Hospedaje. Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación respecto de la fecha de llegada al hotel para evitar penalizaciones. Si la solicitud se recibe dentro de los 30 días anteriores a la llegada, si el huésped no se presenta o si abandona anticipadamente la estancia, podrá aplicarse una penalización de hasta el 100 % del importe correspondiente, conforme a la tarifa y condiciones aceptadas al reservar.

Las tarifas hoteleras no reembolsables, temporadas de alta demanda, reservaciones de grupo y promociones especiales pueden tener condiciones diferentes. Estas deberán informarse antes del pago y, una vez aceptadas, formarán parte de la reservación, siempre que respeten la legislación aplicable.

Si Xcartours o el proveedor cancela el servicio y no puede ofrecer una alternativa equivalente aceptada por el cliente, se reembolsará la cantidad pagada por la parte no prestada.

Las solicitudes deberán enviarse a xcartoursrivieramaya@gmail.com o al WhatsApp +52 998 336 1089, incluyendo nombre del titular, número de reservación y servicio contratado. Los reembolsos aprobados se tramitarán preferentemente al mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Una solicitud o cotización no garantiza disponibilidad. La reservación queda confirmada únicamente cuando Xcartours recibe el pago o anticipo acordado y envía por escrito un número de confirmación, cupón o mensaje de confirmación.

Las cotizaciones son válidas durante el plazo indicado y están sujetas a disponibilidad. Salvo indicación distinta, los precios se expresan en pesos mexicanos. Antes del pago se comunicará el precio total disponible, incluidos los cargos e impuestos conocidos.

El cliente debe revisar inmediatamente nombres, fechas, número de participantes, servicio, punto de encuentro y datos de contacto. Los cambios solicitados estarán sujetos a disponibilidad, diferencia de tarifa y reglas del proveedor.

Xcartours puede prestar directamente determinados servicios o actuar como intermediario comercial entre el cliente y proveedores turísticos independientes. Antes de confirmar la compra se informará, cuando corresponda, qué empresa ejecutará el servicio y las reglas particulares aplicables.

Cada proveedor conserva la dirección y responsabilidad operativa sobre los servicios que realiza. Xcartours dará seguimiento razonable a cualquier incidencia y apoyará al cliente en la comunicación y gestión de soluciones.

La intervención de un tercero no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a Xcartours ni limita los derechos irrenunciables del consumidor.

Las actividades al aire libre y marítimas dependen de condiciones naturales y de seguridad. La presencia de lluvia, viento, oleaje, sargazo u otras condiciones ambientales no implica automáticamente la cancelación del servicio si el proveedor y las autoridades consideran segura su operación.

Si un servicio no puede realizarse por fenómenos meteorológicos severos, cierres de puerto, restricciones de autoridad, bloqueos, emergencias sanitarias o fallas generales de transporte, Xcartours informará las alternativas disponibles: reprogramación, servicio equivalente, crédito o reembolso, según corresponda.

• Proporcionar datos veraces y completos de todos los participantes.
• Presentarse con la anticipación indicada, identificación y comprobantes requeridos.
• Cumplir las instrucciones de seguridad y reglamentos del proveedor.
• Informar antes de reservar sobre embarazo, alergias, lesiones, condiciones médicas o limitaciones de movilidad.
• Los menores deberán viajar con madre, padre, tutor o adulto autorizado.

La llegada tardía puede considerarse no presentación cuando impida abordar el transporte o integrarse a la actividad. Las actividades de aventura implican riesgos inherentes; el cliente debe valorar su condición física, utilizar el equipo de seguridad y seguir las instrucciones del personal.

Para solicitar asistencia, cambio, cancelación, aclaración o presentar una queja, el cliente puede escribir al correo o WhatsApp de Xcartours. Se recomienda incluir nombre, número de reservación, fecha del servicio, descripción de lo ocurrido y evidencia disponible.

Xcartours responderá por sus propios actos y omisiones conforme a la legislación aplicable. Cuando actúe como intermediario, brindará apoyo para documentar el caso y gestionar la solución que corresponda.

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. El consumidor conserva el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y a las autoridades competentes.